Retouren und Rückerstattung

Rückgabe

Du kannst vertrauensvoll einkaufen und die Artikel zurückschicken, wenn sie Dir nicht zusagen. Wenn Du das Produkt aus irgendeinem Grund zurückgeben möchtest, kannst Du dies innerhalb von 14 Tagen tun. Wenn seit Ihrem Kauf 14 Tage vergangen sind, können wir Dir leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Dein Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Du ihn erhalten hast. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden. Einige Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgenommen. Produkte aus dem Schlussverkauf oder Produkte unter einem Preis von CHF 15.00 können nicht zurückgegeben werden. Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur Teilrückerstattungen gewährt werden:

- Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen, die nicht auf unser Verschulden zurückzuführen sind

- Artikel, die mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgegeben werden.

Retouren vermeiden

Retouren im Onlinehandel verursachen nicht nur uns hohe Kosten, sie tragen auch zu einer Schädigung der Umwelt bei aufgrund der oft vermeidbaren Transportwege. Wir bei SOPHIE'S wollen Retouren möglichst vermeiden oder zumindest reduzieren. Wir glauben mit der handverlesenen Auswahl an zeitlosen Kleidungsstücken sowie den Angaben zu den Grössen einen grossen Beitrag hierzu zu leisten. Hilf auch Du uns, Retouren zu reduzieren. Wie Du das tun kannst? 

- Schau Dir vor Einkauf die Grössentabelle des Produkts an und miss Deine Masse aus. Falls Du Fragen hast, kannst Du uns jederzeit über die Chatfunktion oder via E-Mail (info@sophies-robes.com) kontaktieren. 

- Bestelle nur, was Du auch tatsächlich behalten möchtest. 

- Zufrieden mit Deiner Bestellung und alles passt? Oder Du musst ein Kleidungsstück retournieren da es doch kleiner ausfällt als erwartet? Hinterlasse gerne ein Rating für das Produkt - andere Käuferinnen profitieren von Deinem Feedback und Du hilfst damit, andere Retouren zu vermeiden. 

Als kleines Startup sind wir für Deine Hilfe sehr dankbar! Gestalte mit uns die Zukunft des Onlinehandels. 

Rückerstattung

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und akzeptiert wurde, wird Deine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, wobei die Versandkosten nicht berücksichtigt werden. Wir halten Dich über jeden Schritt auf dem Laufenden. Du  kannst die Rücksendung Deines Pakets mit dem Spediteur anhand der Sendungsverfolgungsnummer auf Deinem Rücksendeetikett verfolgen.

Auf Wunsch können wir Dir die Rückerstattung als SOPHIE'S-Gutschrift ausstellen: der Betrag wird bei Deinem nächsten Einkauf mühelos an der Kasse verrechnet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Du noch keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe bitte zunächst Dein Bankkonto erneut. Wenden Dich dann an Dein Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Erstattung offiziell verbucht wird. Wende Dich dann an Deine Bank. Oft dauert es einige Zeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Du all dies getan hast und Deine Rückerstattung immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter info@sophies-robes.com.

Endverkaufsartikel (SALE)

Nur Artikel zum regulären Preis oder aus dem regulären Verkauf können erstattet werden, Artikel aus dem Schlussverkauf (SALE) können leider nicht erstattet werden.

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Dich versandt wurde, erhältst Du eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Deiner Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, wird Dir ein Geschenkgutschein zugeschickt. Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst geschickt hat, um sie Dir später zu schenken, senden wir eine Rückerstattung an den Schenkenden und er erfährt von Deiner Rückgabe.

Versand und Retoure anmelden

Um Ihr Produkt zurückzusenden, kontaktiere uns bitte per E-Mail: info@sophies-robes.com oder melde die Retoure via "Retoure anmelden" über den Footer unserer Website an. Warte die Freigabe der Retoure ab, mit welcher Du auch die erforderliche Retourendokumentation erhältst (Rücksendeschein und Rücksendeetikett). Bitte beachte, dass es Artikel gibt, die wir gemäss unserer Versandrichtlinie nicht zurücknehmen. Dies betrifft Artikel im Schlussverkauf (SALE) sowie Artikel mit einem Wert von unter CHF 15.00. 

Für die Retoure stellen wir die Versandkosten in Rechnung und ziehen diese vom Rückerstattungsbetrag ab (Standard-Sendung bis zu 2 kg = CHF 7.00). Wird die gesamte Bestellung retourniert, stellen wir zudem auch die Kosten für den Erstversand sowie eine Bearbeitungsgebühr in Rechnung (die gesamten Kosten für Hin- und Retourversand sowie Bearbeitungsgebühr belaufen sich auf max. CHF 25.00).